中国广电5G客服篇：10099客服电话可以打通，是否接近放号？

一、中国广电10099如何接入

据了解，中国广电10099客服系统，采用两级架构，即中国广电一级客户平台与省份二级客服平台融合对接的方式完成10099客户服务。很多省份通过广电 IMS 方式实现 10099 客服热线呼入呼出。如下图是广电10099呼入呼出测试图。

广电10099呼入呼出图

目前中国广电10099客服系统网络已经与三大运营商（移动、联通、电信）网络很多省份已经联通，三大运营商的用户手机可以拨打广电10099客服电话，可以听到相关的5GIVR语音业务介绍和人工服务。10099客服IVR语音服务如下：

二、10099客服自动IVR菜单

10099坐席服务图

根据10099自动语音提示：

（1）5G业务查询（包括话费余额、流量信息，账单等）

（2）5G手机充值（不知道如何进行充值？有充值卡吗？）

（3）5G业务介绍和办理

（4）密码修改与停复机

（5）5G融合业务（5G固移融合如何办理）

（6）转人工坐席

三、何时进行广电5G 192放号？

2022年6月6日，中国广电发布三大品牌，及开始了5G192友好用户预约。

中国广电192号码预约

中国广电5G192放号大概时间分析：

（1）基站：中国广电的基站是由中国移动给建设的，2021年建设了20万座，今年建设28万座。有的省份基站已经建设完毕，应该大部分省份具备放号的网络条件。

（2）核心网及互联互通：中国广电5G核心网已经建设完成，并且许多省份完成互联互通，重庆、广西等双向呼叫打通，应该大部分省份具备条件。

（3）700Mhz频点迁移：这个是广电内部的事情，应该进展的比较快，目前北京、上海、江苏已经完成了频点的迁移。其他省份进度未知。

（4）运营支撑系统：BOSS系统及10099客服系统应该基本具备条件，应该大部分省份具体运营支撑条件。

（5）品牌营销宣传：三大品牌已经发布，参见《中国广电5G品牌篇：发布3大品牌，开始用户192号码预约》，并且营业厅的招牌全国统一。参见《中国广电5G营业厅篇：全国（31省）5G营业厅统一招牌及装修大曝光》，已经具备条件。

从以上，可以推断出，有些省份已经具备5G192的放号条件，大概率有些省份在6月30日放号，为党的七一庆典献礼。

七一建党节献礼

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